Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od doručení objednávky na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité, nenošené, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na e-mailu vaculift1@gmail.com.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání spolu s instrukcemi, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoliv dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoliv kontaktovat na vaculift1@gmail.com.

Poškození a problémy

Po převzetí objednávky ji prosím zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt. Situaci vyhodnotíme a zajistíme nápravu.

Výjimky / nevratné zboží

Některé typy zboží nelze vrátit, například:

  • zboží podléhající rychlé zkáze (potraviny, květiny, rostliny),

  • zakázkové nebo personalizované produkty,

  • produkty osobní péče (např. kosmetika).

Dále nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů.

Pokud máte otázky ohledně konkrétního produktu, neváhejte nás kontaktovat.

Bohužel nelze vrátit zboží ve slevě ani dárkové poukazy.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadovaný produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.

14denní lhůta na odstoupení (EU)

Pokud je zboží doručováno do Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu.

Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi – nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Je nutné doložit doklad o nákupu.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude refundace schválena, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování může nějakou dobu trvat v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platební karty.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na vaculift1@gmail.com.